他祥和的说：“我是这家酒店的总经理王乐康。”
“哦，你刚才说要向我致歉？我没听错吧？”
王乐康点了点头，意思是你没听错。那客人顿了顿，语气稍微平静了些说：“那…那你们错在哪里啊？”那客人问道。
“我们做酒店的宗旨是为了让顾客吃得放心，吃得开心，显然您在我们这吃得就不是很开心咯。”王乐康振振有词的笑着说。
那客人有些不好意思了，他很清楚这事是因自己而起的，于是说：“这事也不能完全怪你们，也是我的不对。”
“您当然有不对啊，一个巴掌拍不响，我们都有不对的地方是不是？我们已经为我们的不对向您致过歉意，也希望您能向我们的当事人致个歉。至于酒店的赔偿嘛…”他说还没说完。那客人的朋友就有些气愤想站起来，但被那个客人拦住了，那客人对张世成：“应该的，应该的。”然后站了起来，向他挥挥手，叫他带他过去。
不一会儿王乐康带着那位客人来到了那个王红所在的包房，那客人在那酝酿了一下，然后敲了敲门，准备进去。
开门的是那个与王红共事的一个朋友（叫李婷，也是雅芸酒店中餐厅的服务员），开了门之后李婷的表情十分惊讶，因为他怎么也想不到，刚才与王红生争执的那位客人会出现在这里，而且还是跟王总一起来的。
王红根本没往门口看，李婷走到王乐康身旁小声的说：“王总，这是怎么回事啊？”
他微微一笑小声且严肃的说：“你不是说王红受伤的是心里吗？所以…”
王红感觉到门口有几个人，于是挪动眼睛看了看，一看就看见了那个她不想见到的人。场景十分尴尬，王乐康走近王红小声的对他说：“小红，记住我们做的是服务行业，最难做到的是宽容。顾客是我们的上帝，但上帝也会做错事，亚当也不知道伊甸园里有一条蛇，所以我们要懂得包容。现在他会向你道歉。”王红点了点头。
他又走到那位客人的身边对他说：“这位先生，我们都是男人，要敢做敢当，自己做过的事要勇于承担责任，不论对错。”那客人又点了点头。
于是那客人慢慢的走到王红身旁，没什么底气但十分的诚恳的说：“对不起小姐，刚才我实在是喝多了一点。如果对你造成什么损失我愿一力承担，还望小姐原谅。”
王红没有想到那位客人能向自己道歉，她想：他一个社会的高层人士怎么会像我一个社会的基层员工道歉呢？王红也显示出了自己的大气，对那位客人说：“这位先生，没有什么原谅不原谅，您来我们酒店是来消费的，是来享受服务的，我们没有做得太好，反而给你添了许多麻烦，对不起先生。”
王乐康看着他们心中不经笑了笑，可能这是他自那件事之后第一次自内心的微笑。他本以为今天的问题可能比较严重，没想到这么简单就搞定了。
“谢谢，你没有什么事吧，如果有受伤我愿出医yao费。”那客人又看了看王乐康说：“还有我在这个酒店所损坏的公物我来赔偿。”
王红微微一笑说：“刚才还有点受伤，现在完全好了。”
王乐康又笑着说：“这位先生，您今天在此酒后损坏的东西呢，也不需要您赔了，毕竟我们也做得不对，这就当做是我们对你的赔偿吧。至于那顿餐费您是一定要给的，因为里面有这位服务员辛苦得来的服务费。”
那客人也笑着说：“这就不太好了吧。”说完又停顿了一下说：“我不但要付餐费，更要付我损坏的东西的费用，王总您可不能剥夺我做男人的责任啊。”
王乐康见那客人如此说来，自己又沉思了一下说：“那您就甘愿剥夺我们为服务不好而做补偿的机会？您也太残忍了吧？哈哈。”王红看着这两个男人争执不下的表情不经有些想笑。
“这个…”那位客人陷入沉思。
王乐康见这样下去不太好，于是说：“您看这样好吗？我们把所有的费用算出来，你我平分这些费用好了。这样既帮您完成男人所要承担的责任，又给了我们酒店一个弥补措施的机会。”王乐康本想说，给我们一个挽回信誉的机会，但后沉思一下觉得不妥就换了句稍微谦虚的语句。
没有想到那客人竟然爽快的答应了。
之后他们一起去到营业台结算他们的费用，在此之间，王乐康和那客人互相聊天了解。
他知道了那客人叫刘志军，是一所高级学校校长的儿子。他们互相留了电话后，他把刘志军送到雅芸酒店大门口后与他道别。
他看着刘志军坐进了一辆别克车之后，缓缓而去。
王乐康深深的松了口气，摇了摇头，转身仰头看向高高挂起的“雅芸酒店”四个大字，重重的叹了口气。然后挂上微笑缓缓走进酒店。
“哦，你刚才说要向我致歉？我没听错吧？”
王乐康点了点头，意思是你没听错。那客人顿了顿，语气稍微平静了些说：“那…那你们错在哪里啊？”那客人问道。
“我们做酒店的宗旨是为了让顾客吃得放心，吃得开心，显然您在我们这吃得就不是很开心咯。”王乐康振振有词的笑着说。
那客人有些不好意思了，他很清楚这事是因自己而起的，于是说：“这事也不能完全怪你们，也是我的不对。”
“您当然有不对啊，一个巴掌拍不响，我们都有不对的地方是不是？我们已经为我们的不对向您致过歉意，也希望您能向我们的当事人致个歉。至于酒店的赔偿嘛…”他说还没说完。那客人的朋友就有些气愤想站起来，但被那个客人拦住了，那客人对张世成：“应该的，应该的。”然后站了起来，向他挥挥手，叫他带他过去。
不一会儿王乐康带着那位客人来到了那个王红所在的包房，那客人在那酝酿了一下，然后敲了敲门，准备进去。
开门的是那个与王红共事的一个朋友（叫李婷，也是雅芸酒店中餐厅的服务员），开了门之后李婷的表情十分惊讶，因为他怎么也想不到，刚才与王红生争执的那位客人会出现在这里，而且还是跟王总一起来的。
王红根本没往门口看，李婷走到王乐康身旁小声的说：“王总，这是怎么回事啊？”
他微微一笑小声且严肃的说：“你不是说王红受伤的是心里吗？所以…”
王红感觉到门口有几个人，于是挪动眼睛看了看，一看就看见了那个她不想见到的人。场景十分尴尬，王乐康走近王红小声的对他说：“小红，记住我们做的是服务行业，最难做到的是宽容。顾客是我们的上帝，但上帝也会做错事，亚当也不知道伊甸园里有一条蛇，所以我们要懂得包容。现在他会向你道歉。”王红点了点头。
他又走到那位客人的身边对他说：“这位先生，我们都是男人，要敢做敢当，自己做过的事要勇于承担责任，不论对错。”那客人又点了点头。
于是那客人慢慢的走到王红身旁，没什么底气但十分的诚恳的说：“对不起小姐，刚才我实在是喝多了一点。如果对你造成什么损失我愿一力承担，还望小姐原谅。”
王红没有想到那位客人能向自己道歉，她想：他一个社会的高层人士怎么会像我一个社会的基层员工道歉呢？王红也显示出了自己的大气，对那位客人说：“这位先生，没有什么原谅不原谅，您来我们酒店是来消费的，是来享受服务的，我们没有做得太好，反而给你添了许多麻烦，对不起先生。”
王乐康看着他们心中不经笑了笑，可能这是他自那件事之后第一次自内心的微笑。他本以为今天的问题可能比较严重，没想到这么简单就搞定了。
“谢谢，你没有什么事吧，如果有受伤我愿出医yao费。”那客人又看了看王乐康说：“还有我在这个酒店所损坏的公物我来赔偿。”
王红微微一笑说：“刚才还有点受伤，现在完全好了。”
王乐康又笑着说：“这位先生，您今天在此酒后损坏的东西呢，也不需要您赔了，毕竟我们也做得不对，这就当做是我们对你的赔偿吧。至于那顿餐费您是一定要给的，因为里面有这位服务员辛苦得来的服务费。”
那客人也笑着说：“这就不太好了吧。”说完又停顿了一下说：“我不但要付餐费，更要付我损坏的东西的费用，王总您可不能剥夺我做男人的责任啊。”
王乐康见那客人如此说来，自己又沉思了一下说：“那您就甘愿剥夺我们为服务不好而做补偿的机会？您也太残忍了吧？哈哈。”王红看着这两个男人争执不下的表情不经有些想笑。
“这个…”那位客人陷入沉思。
王乐康见这样下去不太好，于是说：“您看这样好吗？我们把所有的费用算出来，你我平分这些费用好了。这样既帮您完成男人所要承担的责任，又给了我们酒店一个弥补措施的机会。”王乐康本想说，给我们一个挽回信誉的机会，但后沉思一下觉得不妥就换了句稍微谦虚的语句。
没有想到那客人竟然爽快的答应了。
之后他们一起去到营业台结算他们的费用，在此之间，王乐康和那客人互相聊天了解。
他知道了那客人叫刘志军，是一所高级学校校长的儿子。他们互相留了电话后，他把刘志军送到雅芸酒店大门口后与他道别。
他看着刘志军坐进了一辆别克车之后，缓缓而去。
王乐康深深的松了口气，摇了摇头，转身仰头看向高高挂起的“雅芸酒店”四个大字，重重的叹了口气。然后挂上微笑缓缓走进酒店。
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